Retour- en annuleringsbeleid

Retour- en annuleringsbeleid

Wij respecteren uw rechten als consument op grond van het EU-consumentenrecht. Omdat zuurwaren levensmiddelen zijn, gelden vanwege hygiëneregels enkele bijzondere voorwaarden.

1. Herroepingsrecht (14 dagen)

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van het product zonder opgave van redenen herroepen. Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, volstaat het om ons binnen deze bedenktijd een ondubbelzinnige verklaring te sturen (per e-mail, via WhatsApp of met het Modelformulier voor herroeping).

Na uw melding van herroeping moet u de producten uiterlijk binnen 14 dagen aan ons terugsturen. Wij betalen het door u betaalde bedrag (inclusief de standaard verzendkosten) uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug, via dezelfde betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de producten hebben ontvangen of u hebt aangetoond dat u ze hebt teruggestuurd.

2. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht

Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen emmers zuurwaren, bekers zuursap en flessen waarvan de deksel, sluiting of verzegeling na levering is geopend niet worden geretourneerd. Producten met een ongeopende deksel en een intacte sluiting en verzegeling kunnen wel worden geretourneerd.

3. Hoe retourneert u?

Stap 1: Stuur een bericht met uw bestelnummer naar info@naturlinaorganics.com of via WhatsApp (+31 6 22 201 563).
Stap 2: Verpak de producten gesloten en lekvrij en stuur ze naar:
Zorlu Allround / Naturlina, Van Heekstraat 27 E, 3125 BN Schiedam, Nederland
Stap 3: Zodra de producten bij ons zijn aangekomen, betalen wij uw aankoopbedrag terug.

4. Kosten van terugzending

Bij retourzendingen op grond van het herroepingsrecht komen de kosten van terugzending voor rekening van de klant. Bij beschadigde, gelekte of verkeerd geleverde producten dragen wij alle kosten.

5. Beschadigd of verkeerd product

Is uw pakket beschadigd, gelekt of bevat het een verkeerd product, meld dit dan binnen 3 dagen na levering bij ons, met een foto van het product en de verpakking. Wij sturen kosteloos een nieuwe zending of betalen het volledige bedrag terug. Deze termijn beperkt uw wettelijke rechten op grond van conformiteit niet.

6. Annulering van een bestelling

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze kosteloos annuleren. Verzoeken na verzending worden behandeld als herroeping/retour.

Contact

E-mail: info@naturlinaorganics.com
WhatsApp: +31 6 22 201 563
Openingstijden: maandag – vrijdag, 09:00 – 17:00

Laatst bijgewerkt: september 2026