İade ve İptal Politikası

İade ve İptal Politikası

Naturlina Organics olarak müşteri memnuniyeti en büyük önceliğimizdir. Avrupa Birliği tüketici hakları mevzuatı (AVG ve cayma hakkı) kapsamında haklarınızı tam olarak koruyoruz.

1. Cayma Hakkı (14 Gün)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir neden belirtmeksizin siparişinizden cayabilirsiniz. Cayma bildiriminizin ardından ürünleri 14 gün içinde bize geri göndermeniz gerekmektedir. Tam iade, ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra 14 gün içinde orijinal ödeme yönteminize yapılır.

2. İade Edilemez Ürünler

Hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle aşağıdaki ürünler iade kabul edilmez:

Açılmış gıda ürünleri: Baharatlar, salçalar, pekmez, tahin, lokum, helva, zeytin, zeytinyağı ve diğer yiyecek-içecek ürünleri (ambalajı açılmış olanlar)
Açılmış kişisel bakım ürünleri: Şampuanlar, kremler, yağlar, sabunlar, maskeler (ambalajı açılmış olanlar)
Özel sipariş ürünler: Kişiye özel hazırlanan ürünler
Hediye kartları

Ambalajı açılmamış, orijinal durumunda olan tüm ürünler iade edilebilir.

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları karşılaması gerekmektedir:

Orijinal ambalajında ve açılmamış olmalıdır
Hasarsız ve kullanılmamış olmalıdır
14 gün içinde bize ulaşmış olmalıdır
Ürünle birlikte sipariş numaranızı belirtiniz

4. İade Süreci

Adım 1: E-posta (info@naturlinaorganics.com) veya WhatsApp (+31 6 22 201 563) üzerinden iade talebinizi bildirin. Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin.

Adım 2: Onayımızın ardından ürünleri aşağıdaki adrese gönderin:
Naturlina Organics, Boterstraat 45, 3111 NA Schiedam, Hollanda

Adım 3: Ürünler tarafımıza ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra 14 gün içinde ödemeniz iade edilir.

5. Kargo Ücretleri

Normal iade: İade kargo ücreti müşteriye aittir
Hasarlı veya yanlış ürün: İade kargo ücreti Naturlina Organics tarafından karşılanır

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün

Ürününüz hasarlı veya yanlış geldiyse, lütfen teslimattan itibaren 3 gün içinde bize bildirin. Bildirirken:

Hasarlı ürünün fotoğrafını çekin
Sipariş numaranızı belirtin
E-posta veya WhatsApp ile gönderin

Hasarlı veya yanlış ürünlerde koşulsuz olarak yeni ürün gönderimi veya tam iade yapılır.

7. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kargoya verildikten sonra iptal talebi, iade süreci olarak işleme alınır. İptal talepleriniz için hemen bize ulaşın — ne kadar erken bildirirseniz o kadar hızlı çözüm üretiriz.

İletişim

E-posta: info@naturlinaorganics.com
WhatsApp: +31 6 22 201 563
Çalışma saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 17:00

Cayma / İptal Formunu doldurmak için tıklayın →

Son güncelleme: Mart 2026