Политика возврата и отмены заказа

Политика возврата и отмены заказа

Мы соблюдаем ваши права в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей. Поскольку соленья являются пищевым продуктом, по гигиеническим причинам действуют некоторые особые условия.

1. Право на отказ от договора (14 дней)

Вы можете отказаться от заказа без объяснения причин в течение 14 дней со дня получения товара. Чтобы воспользоваться правом на отказ от договора, достаточно в течение этого срока направить нам однозначное заявление (по электронной почте, в WhatsApp или с помощью формы отказа от договора).

После уведомления об отказе вы должны вернуть нам товары не позднее чем через 14 дней. Мы вернём уплаченную сумму (включая стоимость стандартной доставки) не позднее чем через 14 дней с даты получения вашего уведомления об отказе, тем же способом оплаты. Мы вправе задержать возврат средств до получения товаров или до предоставления вами подтверждения их отправки.

2. Товары, на которые не распространяется право на отказ от договора

По соображениям охраны здоровья и гигиены не принимаются к возврату вёдра с соленьями, стаканы и бутылки с рассолом, у которых после доставки была вскрыта крышка, пломба или защитная упаковка. Товары с невскрытой крышкой и неповреждённой пломбой и защитной упаковкой могут быть возвращены.

3. Как оформить возврат?

Шаг 1: Напишите нам по адресу info@naturlinaorganics.com или в WhatsApp (+31 6 22 201 563), указав номер заказа.
Шаг 2: Упакуйте товары закрытыми и герметично и отправьте их по адресу:
Zorlu Allround / Naturlina, Van Heekstraat 27 E, 3125 BN Schiedam, Нидерланды
Шаг 3: После получения товаров мы вернём вам деньги.

4. Стоимость обратной доставки

При возврате в рамках права на отказ от договора расходы на обратную отправку несёт покупатель. В случае повреждённых, протёкших или ошибочно отправленных товаров все расходы несём мы.

5. Повреждённый или неверный товар

Если посылка повреждена, протекла или содержит не тот товар, сообщите нам об этом в течение 3 дней с момента доставки, приложив фотографии товара и упаковки. Мы бесплатно отправим новый товар или полностью вернём деньги. Этот срок не ограничивает ваши законные права в отношении соответствия товара.

6. Отмена заказа

Если ваш заказ ещё не передан в службу доставки, вы можете бесплатно его отменить. Запросы, поступившие после передачи заказа в службу доставки, обрабатываются как отказ от договора / возврат.

Контакты

Эл. почта: info@naturlinaorganics.com
WhatsApp: +31 6 22 201 563
Часы работы: понедельник – пятница, 09:00 – 17:00

Последнее обновление: сентябрь 2026 г.